Producto de Google Cloud dentro de Customer Engagement Suite para construir agentes conversacionales (chatbots/voicebots) de atención al cliente, combinado con Agent Assist (asistencia en tiempo real a agentes humanos) y Conversational Insights (analítica de conversaciones).
En GENAI-L (Dominio 2) se pregunta como la oferta específica de Google para casos de uso de atención al cliente con IA generativa, distinta del uso más general de Agent Platform para agentes de negocio internos.