Conjunto de productos de Google Cloud para atención al cliente con IA generativa: Conversational Agents (chatbots/voicebots), Agent Assist (asistencia en tiempo real a agentes humanos), Conversational Insights (analítica de conversaciones) y Contact Center as a Service (CCaaS).
En GENAI-L (Dominio 2, sección 2.3) es la respuesta esperada ante escenarios de mejora de experiencia de cliente con IA generativa, distinta de Agent Platform (que es para construir agentes de negocio internos más generales).
Customer Engagement Suite es uno de los conceptos que puede aparecer en el examen. Revisa la guía completa para verlo en contexto.