Contrato entre el proveedor cloud y el cliente que especifica el nivel de disponibilidad garantizado para un servicio, y las compensaciones si no se cumple (créditos de servicio).
En AZ-900: los SLAs de Azure van del 99.9% al 99.99% según el servicio y la configuración (ej. VMs en zona de disponibilidad tienen mayor SLA). En CLF-C02 aplica igual. Pregunta frecuente: qué configuración aumenta el SLA compuesto.