Contrato entre el proveedor cloud y el cliente que especifica el nivel de disponibilidad garantizado para un servicio, y las compensaciones si no se cumple (créditos de servicio).
En AZ-900: los SLAs de Azure van del 99.9% al 99.99% según el servicio y la configuración (ej. VMs en zona de disponibilidad tienen mayor SLA). En CLF-C02 aplica igual. Pregunta frecuente: qué configuración aumenta el SLA compuesto.
SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) es uno de los conceptos que puede aparecer en el examen. Revisa la guía completa para verlo en contexto.