CLF-C02
Deep Dive
AWS ofrece cinco planes de soporte con diferentes niveles de acceso, SLAs y costos. El CLF-C02 evalúa frecuentemente qué plan incluye TAM dedicado, cuáles tienen Trusted Advisor completo y los tiempos de respuesta.
Contenido
Basic
Gratis (incluido en todas las cuentas)Acceso al soporte
Solo documentación y foros públicos
Trusted Advisor
7 checks básicos (seguridad + límites de servicio)
TAM
No incluido
SLA respuesta
Sin SLA
Cuándo elegir este plan
Cuentas personales, desarrollo, aprendizaje. Sin entornos de producción.
Developer
Desde $29/mes o 3% del gasto mensual AWS (lo que sea mayor)Acceso al soporte
Email a AWS Support en horario laboral (un contacto)
Trusted Advisor
7 checks básicos (igual que Basic)
TAM
No incluido
SLA respuesta
Sistemas deteriorados: <24h. Sistemas afectados: <12h
Cuándo elegir este plan
Proyectos en desarrollo, ambiente de prueba, exploración de AWS. Un solo equipo técnico.
Business
Desde $100/mes o 10%/7%/5%/3% según tramos de gastoAcceso al soporte
Teléfono, chat, email 24/7. Contactos ilimitados.
Trusted Advisor
Todos los checks completos (5 categorías)
TAM
No incluido
SLA respuesta
Producción deteriorada: <4h. Producción inactiva: <1h
Cuándo elegir este plan
Cargas de producción en AWS. Negocios que dependen de AWS para ingresos.
Enterprise On-Ramp
Desde $5,500/mes o 10%/7%/5%/3% según tramosAcceso al soporte
Teléfono, chat, email 24/7. Contactos ilimitados.
Trusted Advisor
Todos los checks completos
TAM
Pool de TAMs (no dedicado individual)
SLA respuesta
Producción crítica inactiva: <30 minutos
Cuándo elegir este plan
Empresas con múltiples workloads críticos que necesitan orientación proactiva de AWS.
Enterprise
Desde $15,000/mes o según acuerdo de gastoAcceso al soporte
Teléfono, chat, email 24/7. Contactos ilimitados.
Trusted Advisor
Todos los checks completos
TAM
TAM DEDICADO (una persona asignada a tu cuenta)
SLA respuesta
Producción crítica inactiva: <15 minutos
Cuándo elegir este plan
Grandes empresas con dependencia crítica de AWS. Necesitan orientación estratégica y soporte proactivo dedicado.
El acceso completo a Trusted Advisor requiere Business Support o superior
| Categoría de checks | Basic / Developer | Business / Enterprise |
|---|---|---|
| Security (básico) | ✅ Incluido (6 checks) | ✅ Todos los checks de seguridad |
| Service Limits | ✅ Incluido (1 check básico) | ✅ Todos los checks de límites |
| Cost Optimization | ❌ No disponible | ✅ Completo (instancias infrautilizadas, RIs sin usar, EBS no adjuntos) |
| Performance | ❌ No disponible | ✅ Completo (CloudFront, instancias sobrecargadas) |
| Fault Tolerance | ❌ No disponible | ✅ Completo (Multi-AZ, backups, ELB) |
| Acceso a API | ❌ Sin acceso a Trusted Advisor API | ✅ AWS Support API para automatización |
Regla de oro para el examen
Trusted Advisor completo (todas las categorías) = Business Support o superior. Basic y Developer solo tienen acceso a unos pocos checks de seguridad y límites de servicio (aproximadamente 7 checks).
Estado de servicios AWS y eventos que afectan tu cuenta
AWS Service Health Dashboard
Muestra el estado actual y el historial de todos los servicios AWS en todas las regiones. Información pública, sin autenticación requerida.
URL: status.aws.amazon.com
AWS Personal Health Dashboard
Proporciona alertas y orientación personalizada sobre eventos AWS que pueden afectar ESPECÍFICAMENTE a tus recursos. Requiere autenticación en la consola AWS.
Catálogo digital con miles de soluciones de software de terceros
AWS Marketplace es un catálogo digital curado con miles de soluciones de software de terceros que pueden ejecutarse en AWS. Las licencias se pagan directamente a través de la factura de AWS.
Modelos de licencia
Tipos de productos
Para el examen
AWS Marketplace facilita encontrar, probar y comprar software de terceros para desplegar en AWS. La facturación se consolida en la factura de AWS. No es para software desarrollado por AWS.
El AWS Partner Network (APN) es el programa de asociados de AWS para empresas que construyen soluciones y servicios sobre AWS. Los partners se dividen en dos categorías principales:
Technology Partners
Empresas que construyen soluciones de software, hardware o servicios que se integran o corren en AWS.
Consulting Partners
Firmas de consultoría, integración de sistemas, agencias y MSPs que ayudan a clientes a diseñar, migrar y gestionar workloads en AWS.
AWS re:Post
Foro de la comunidad AWS (community.aws). Reemplaza a AWS Forums. Q&A colaborativa donde expertos y AWS responden preguntas técnicas.
repost.aws
AWS Knowledge Center
Artículos con respuestas a las preguntas más frecuentes de soporte. Curados por el equipo de AWS Support. Soluciones paso a paso para problemas comunes.
aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center
AWS Prescriptive Guidance
Guías paso a paso, patrones y estrategias curadas por AWS para implementar soluciones específicas en AWS. Más prescriptivo que la documentación general.
aws.amazon.com/prescriptive-guidance
AWS Health Dashboard
Estado actual de todos los servicios AWS en todas las regiones (Service Health). También: Personal Health Dashboard con alertas específicas para los recursos de TU cuenta.
health.aws.amazon.com
AWS Professional Services
Equipo interno de expertos AWS que trabaja directamente con clientes en proyectos de transformación cloud. Disponible principalmente para clientes Enterprise.
AWS Solutions Architects
Expertos técnicos gratuitos para clientes AWS (especialmente Enterprise Support). Ayudan a diseñar arquitecturas, revisar costos y optimizar el uso de AWS.
AWS Marketplace — modelos de precio
Recursos de aprendizaje adicionales
AWS Health API
Acceso programático al AWS Personal Health Dashboard. Permite automatizar respuestas a eventos de salud: recibir notificaciones en Slack cuando un servicio afecta tus recursos, o ejecutar remediation automática.
AWS Trust and Safety
Para reportar uso abusivo de recursos AWS por parte de otros (spam, ataques DDoS originados desde recursos AWS, phishing).
abuse@amazonaws.com
Para reportar abusos originados EN AWS
AWS Service Quotas
Cada servicio AWS tiene límites por defecto (ej: max 20 instancias EC2 en una región). Service Quotas permite ver todos los límites y solicitar aumentos.
"Estudiante aprendiendo AWS, cuenta personal, sin cargas de producción"
Gratuito, incluido con toda cuenta AWS. Suficiente para aprender y experimentar.
"Startup con app web en desarrollo, sin tráfico de producción aún"
Acceso a soporte técnico por email para resolver dudas durante el desarrollo. Costo mínimo.
"Empresa con aplicación de producción que genera ingresos. El downtime impacta directamente las ventas."
SLA de 1h para sistema de producción inactivo. Trusted Advisor completo. Soporte 24/7 por teléfono. Relación costo-beneficio óptima para producción.
"Empresa grande con múltiples workloads críticos en AWS, necesita orientación proactiva pero no un TAM dedicado."
Acceso a pool de TAMs, SLA de 30 min para crítico, revisiones Well-Architected. Orientación estratégica sin el costo completo de Enterprise.
"Gran empresa con dependencia crítica de AWS, necesita un solo punto de contacto experto, acceso proactivo y soporte estratégico de alto nivel."
TAM DEDICADO asignado a tu cuenta. SLA de 15 min para crítico. Infrastructure Event Management incluido. El nivel más alto de soporte disponible.
AWS Cloud Quest: Recertify Cloud Practitioner es una alternativa oficial basada en juegos para renovar la certificación CLF-C02 sin volver a presentar el examen tradicional. Es una opción de recertificación reconocida por AWS.
Disponible en AWS Skill Builder. Al completarlo, otorga la renovación de la certificación Cloud Practitioner por el período correspondiente.
¿Qué es AWS Cloud Quest?
Juego de rol basado en la nube (role-playing game) donde completas misiones prácticas en un entorno de simulación de AWS. Aprendes construyendo soluciones reales en el juego.
Opciones de renovación CLF-C02
Examen tradicional
Presentar el examen CLF-C02 nuevamente dentro del período de validez (3 años).
Cloud Quest: Recertify
Completar el path de Cloud Quest en AWS Skill Builder — alternativa gamificada sin examen formal.
Certificación superior
Obtener una certificación de nivel superior (ej: SAA-C03) renueva automáticamente las de nivel inferior.
Para el examen CLF-C02
AWS Cloud Quest: Recertify Cloud Practitioner representa que AWS ofrece múltiples caminos de renovación, incluyendo opciones prácticas gamificadas como alternativa al examen escrito tradicional.
¿Entendiste este tema?
Pon a prueba lo que acabas de aprender
Una empresa quiere implementar AWS para una aplicación de comercio electrónico en producción que procesa pagos 24/7. Necesitan acceso telefónico de soporte las 24 horas, un SLA de respuesta de 1 hora para sistemas de producción caídos, y acceso completo a todas las verificaciones de AWS Trusted Advisor. ¿Qué plan de soporte deben elegir?